Mise en oeuvre et évaluation de certaines mesures énoncées dans le Plan des services de réadaptation du Nouveau-Brunswick

Rapport final

1. Sommaire
   • Remerciements
   • Liste des acronymes
   • Glossaire
   • Table des matières
   • Liste des tableaux
   • Liste des figures

1. Introduction
   • Services de réadaptation du Nouveau-Brunswick
   • Plan des services de réadaptation (PSR)
   • Mesures énoncées dans le PSR
   • À propos du présent rapport
2. Plan des services de réadaptation — mise en oeuvre
   • Structure de mise en oeuvre
   • Activités de mise en oeuvre
3. Évaluation
   • Objet de l'évaluation
   • Évaluation des processus
   • Évaluation des répercussions
   • Modèle d'évaluation
   • Schéma d'évaluation
   • Caractéristiques du schéma d'évaluation
   • Lien avec le cadre d'évaluation fédéral FASS
   • Aperçu des activités d'évaluation
   • Organigramme
4. Instruments d'évaluation
   • Types d'instrument
   • Enquête auprès des gestionnaires des CHR
   • Enquête sur la satisfaction de la clientèle
   • Enquête auprès des sources d'aiguillage
   • Enquête auprès des vice-présidents aux services de réadaptation
   • Enquête auprès des dispensateurs de services de réadaptation
   • Groupes de discussion
   • Vérification de dossiers
   • Dépouillement de la documentation
   • Analyse des données secondaires
5. Analyse des données
   • Analyse mixte
   • Procédure d'analyse des données quantitatives
   • Procédure d'analyse des données qualitatives
   • Communication des résultats
6. Échelle de classement des priorités
   • Rappel des faits
   • Mesures du PSR
   • Objet de l'ECP
   • Élaboration de l'ECP
   • Mise en oeuvre de l'ECP
   • Évaluation de l'ECP
   • Ce qui a fonctionné?
   • Ce qui n'a pas fonctionné?
   • Guide d'établissement des priorités
   • Évaluation des directives d'établissement des priorités
   • Sommaire
   • Leçons retenues
7. Système de surveillance du PSR
   • Rappel des faits
   • Mesure du PSR
   • Description du système
   • Processus de mise en oeuvre
   • Évaluation du système de surveillance du PSR
   • Suivi des objectifs à court terme
   • Modification de la conception initiale
   • Sommaire
   • Leçons retenues
8. Regroupement des ressources de réadaptation communautaires
   • Rappel des faits
   • Mesure du PSR
   • Processus de mise en oeuvre
   • Obstacles nuisant au regroupement
   • Répercussions du regroupement des ressources de réadaptation communautaires sur la prestation des services de réadaptation
   • Plaintes concernant le regroupement
   • Sommaire des résultats
   • Leçons retenues
9. Aiguillage vers des services de réadaptation
   • Rappel des faits
   • Mesure du PSR
   • Processus de mise en oeuvre
   • Répercussions des changements apportés aux sources d'aiguillage
   • Répercussions des changements apportés à la procédure d'aiguillage
   • Obstacles inhérents à la procédure d'aiguillage
   • Plaintes
   • Satisfaction
   • Sommaire des résultats
   • Leçons retenues
10. Milieu approprié
    • Rappel des faits
    • Mesure du PSR
    • Processus de mise en oeuvre
    • Répercussions des lignes directrices relatives à la prestation des services
    • Obstacles à la prestation des services dans le milieu approprié
    • Sommaire des résultats
    • Leçons retenues
11. Équilibre entre le traitement, l'éducation et la consultation
    • Rappel des faits
    • Mesure du PSR
    • Processus de mise en oeuvre
    • Répercussions des lignes directrices relatives à la prestation des services
    • Obstacles à un juste équilibre entre le traitement, l'éducation et la consultation
    • Sommaire des résultats
    • Leçons retenues
12. Prestation de services coordonnée
    • Rappel des faits
    • Mesure du PSR
    • Processus de mise en oeuvre
    • Répercussions des lignes directrices relatives à la prestation des services
    • Obstacles à la coordination des services
    • Sommaire des résultats
    • Leçons retenues
13. Services axés sur le client, dirigés et limités dans le temps
    • Rappel des faits
    • Mesure du PSR
    • Processus de mise en oeuvre
    • Répercussions des lignes directrices relatives à la prestation des services
    • Obstacles à la prestation de services axés sur le client, dirigés et limités dans le temps
    • Sommaire des résultats
    • Leçons retenues
14. Répartition des ressources
    • Rappel des faits
    • Mesure du PSR
    • Processus de mise en oeuvre
    • Répercussions de la répartition des ressources
    • Situation actuelle
    • Répercussions de la répartition des ressources sur la prestation des services
    • Sommaire des résultats
    • Leçons retenues
15. Financement du perfectionnement professionnel relatif au PSR
    • Rappel des faits
    • Processus de mise en oeuvre
    • Répercussions des fonds alloués au perfectionnement professionnel
    • Sommaire des résultats
    • Leçons retenues
16. Rôle du centre de réadaptation Stan Cassidy
    • Rappel des faits
    • Mesure du PSR
    • Processus de mise en oeuvre
    • Rôle actuel du CRSC
    • Répercussions du nouveau rôle du CRSC
    • Satisfaction quant aux services tertiaires
    • Sommaire des résultats
    • Leçons retenues
17. Création du comité consultatif sur les services de réadaptation
    • Rappel des faits
    • Mesure du PSR
    • Processus de mise en oeuvre
    • Répercussions du comité consultatif sur les services de réadaptation (CCSR)
    • Sommaire des résultats
    • Leçons retenues
18. Satisfaction quant aux services de réadaptation
    • Rappel des faits
    • Élaboration de l'échelle de satisfaction de la clientèle
    • Fiabilité de l'échelle de satisfaction de la clientèle
    • Satisfaction de la clientèle
    • Satisfaction des dispensateurs de services
    • Satisfaction des sources d'aiguillage
    • Satisfaction des gestionnaires des CHR
    • Indices de satisfaction de la clientèle
    • Sommaire des résultats
19. Sommaire des principales constatations
    • Échelle de classement des priorités (ECP)
    • Système de surveillance du PSR
    • Regroupement des ressources de réadaptation communautaires
    • Aiguillage vers les services de réadaptation
    • Milieu approprié
    • Juste équilibre entre le traitement, l'éducation et la consultation
    • Prestation de services coordonnée
    • Soins axés sur le client, dirigés et limités dans le temps
    • Répartition des ressources de réadaptation
    • Financement du perfectionnement professionnel relatif au PSR
    • Rôle du Centre de réadaptation Stan Cassidy
    • Comité consultatif sur les services de réadaptation
    • Satisfaction quant aux services de réadaptation
    • Situation actuelle des services de réadaptation du Nouveau-Brunswick
    • Limites de la présente évaluation
20. Améliorations suggérées
21. Recherches et études recommandées
22. Références
23. Appendices
    1. Appendice 1 : Schéma d'évaluation
    2. Appendice 2 : Questions d'évaluation de chaque questionnaire à remplir soi-même
    3. Appendice 3 : Analyse documentaire relative aux soins axés sur le client et sur la satisfaction de la clientèle