Appel et service de défense des clients

Appel

Vous pouvez interjeter appel auprès du Comité d’appel des services assurés si vous n’êtes pas d’accord avec une décision prise par l’Assurance-maladie du Nouveau-Brunswick concernant votre cas ou celui d’un parent immédiat. Ces décisions peuvent toucher notamment l’admissibilité, le refus de payer une réclamation pour des services assurés ou le montant versé pour une réclamation. Le comité est composé de trois représentants du public. Il se réunit trois ou quatre fois par année selon le nombre de cas. Il révise alors chaque cas et formule des recommandations au ministre de la Santé et du Mieux-être qui est responsable de la décision finale dans les cas en appel.

Pour interjeter appel, veuillez vous adresser au Comité d’appel des services assurés, a/s Assurance-maladie du Nouveau-Brunswick, Ministère de la Santé et du Mieux-être, C.P. 5100, Fredericton (Nouveau-Brunswick) E3B 5G8. Veuillez vous assurer d’y inclure toute l’information documentaire.

Service de défense des clients

Le Service de défense des clients a été établi pour : informer les patients de leurs droits lorsqu’ils font affaire avec l’Assurance-maladie du Nouveau- Brunswick; fournir de l’aide et de l’orientation en matière de dispute ou de désaccord; assurer l’application de la Loi sur le paiement des services médicaux ; et assurer la conformité au processus des différentes sections de la loi. Des exemples de questions qui peuvent être adressées au Service de défense des clients comprennent : les services non payés et les questions d’admissibilité.

Vous pouvez communiquer avec le Service de défense des clients aux coordonnées suivantes :

Service de défense des clients
a/s Assurance-maladie du Nouveau-Brunswick
Ministère de la Santé et du Mieux-être
Case postale 5100
Fredericton (Nouveau-Brunswick)
E3B 5G8
Téléphone : (506) 453-4227
Télécopieur : (506) 453-2726