Soins virtuels pour les cliniciens

Pour aider à soutenir les soins aux patients et les fournisseurs de soins de santé pendant la pandémie actuelle de la COVID-19, la plateforme Zoom pour la télésanté a été approuvée comme solution de soins virtuels à titre provisoire. Zoom pour la télésanté permet aux cliniciens de fournir des services de santé, de l'expertise et de l'information en temps réel et à distance, améliorant ainsi l'accès et éliminant les obstacles aux soins prodigués aux patients dans l'ensemble du Nouveau-Brunswick. Les employés du Réseau de santé Horizon, du Réseau de santé Vitalité ou du Programme extra-mural pourraient avoir été avisés par leur employeur. 

Basé sur l'utilisation et les commentaires rendus, nous avons étendu l'entente de licence pour une année supplémentaire, soit jusqu'à mars 2022. Cette extension assurera la continuité des soins en cette période d'incertitude. Les licences ZoomHC continueront à être fournis gratuitement aux cliniciens qui sont en règle avec leur collège ou association professionnelle et qui fournissent des soins aux patients.  

Zoom pour la télésanté est une plateforme de vidéoconférence sécurisée, sur le Web, permettant d'offrir des soins virtuels. Zoom est le chef de file dans le domaine des communications vidéo modernes pour les entreprises. La plateforme infonuagique facile à utiliser et fiable permet la tenue de conférences vidéo et audio et la collaboration sur les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau et les téléphones. Le ministère de la Santé a obtenu Zoom pour les soins de la santé qui offre des mesures de sécurité supplémentaires, permettant de protéger le caractère confidentiel des renseignements personnels sur la santé qui sont partagés sur Internet. 

Zoom pour la télésanté peut être une solution pratique pour vous si vous : 

• avez besoin d'une capacité vidéo pour offrir des soins aux patients
• êtes en auto-isolement ou disponible pour pratiquer à distance
• pouvez fournir aux patients qui utilisent actuellement des téléphones intelligents et des ordinateurs pour d'autres services en ligne, comme les transactions bancaires, le magasinage et l'Internet, les instructions dont ils ont besoin pour se connecter et recevoir des soins au moyen de Zoom pour les soins de la santé
• avez des préoccupations concernant la sécurité des services de vidéoconférence gratuits offerts sur Internet

Exigences technologiques 

• un compte courriel (Si un membre du personnel administratif s'occupe de fixer vos rendez-vous avec les patients, cette personne devra aussi avoir un compte Zoom pour la télésanté)
• un logiciel de courriel avec fonction de calendrier (un logiciel avec fonction de calendrier peut être utilisé, p. ex. Outlook, Gmail, etc.)
• pour les fournisseurs de soins de santé et les patients : accès à un ordinateur, à une tablette ou à un téléphone intelligent avec technologie audio/vidéo et service Internet à haute vitesse ou service cellulaire (connexion 4G LTE)

Remarque : Chaque utilisateur est responsable de tous les frais liés à l'utilisation de ses données Internet. Si vous utilisez des données sur un appareil mobile (au lieu d'une connexion Wi-Fi sans fil), sachez que les vidéos peuvent nécessiter des quantités importantes de données. 

Le Programme de soins virtuels provincial opère depuis environ sept mois. Il y a eu plusieurs succès, des leçons apprises et des occasions pour la croissance. Voici une mise à jour sur le Programme avec un accent sur l'utilisation de Zoom pour la télésanté (ZoomHC). 

Sommaire du Sondage des utilisateurs de juin 2020

• 475 réponses reçues de 2500 utilisateurs contactés
• taux de réponse de 19% 
• 79% trouvent ZoomHC facile à utiliser
• 81% veulent continuer à utiliser ZoomHC après la pandémie
• 78% recommandent ZoomHC
• 61% utilisent ZoomHC régulièrement (au moins une fois par semaine)

Points saillants (thèmes communs)

• facile à utiliser 
• sécuritaire 
• continuité des soins 
• fiable 
• pratique 
• flexibilité pour clients et cliniciens 

Défis (thèmes communs)

• manque de contact réel, « toucher humain » 
• obstacles techniques/Internet 
• pas adapté à tous les patients 

Opportunités

• bonnes pratiques peuvent ajouter un « toucher humain » 
• fournir l'éducation et l'aide afin de développer la culture numérique chez les clients et les fournisseurs de soins 
• création de points d'accès communautaires 

Que dites-vous?

« J'ai récemment participé à une visite virtuelle pour un cas complexe avec huit équipes des soins en plus des soignants locaux et familiaux. »

« Les patients sont très impressionnés par la qualité audio-visuelle et le service fiable. Ils me disent que le produit est meilleur que les autres en comparaison. »

« J'espère vraiment pourvoir continuer à offrir mes services virtuellement. Mes clients habitent partout dans la province et plusieurs ont des obstacles à l'accès pour les rendez-vous face à face. En travaillant virtuellement, je peux offrir mes services de façon un peu plus équitable. »

« Je pense que l'option d'offrir des services virtuels est importante même que certains patients préfèreront toujours des visites en personne. »

Secteur privé : Si vous voulez accéder au Zoom pour la télésanté, veuillez compléter le formulaire de Demande d'accès Zoom Télésanté (PDF 62 Ko) et le faire parvenir à l'adresse courriel suivante : [email protected]

Secteur public (RRS, GNB, EMANB) : Si vous souhaitez obtenir une licence Zoom pour les soins de la santé, faire parvenir un courriel à [email protected] et indiquer « Zoom pour la télésanté » dans le suject. 

Veuillez fournir: 

• votre nom 
• votre numéro de téléphone 
• la langue que vous préférez pour la communication 
• votre rôle 
• votre employeur (RRS & région et/ou nom du cabinet privé & région) 
• votre nom d'utilisateur de la zone/GNB 

Remarque : Avec la soumission des informations ci-dessus, le clinicien déclare que l’information fournie est véridique et exacte et que le clinicien est un membre actif et en règle de son association professionnelle ou de son collège. 

GNB a mené une enquête approfondie (comprenant un examen de la confidentialité et un examen des risques de menace) concernant la vie privée et la sécurité de Zoom pour la télésanté et est à l'aise avec les mesures incluses dans la version de Zoom spécifique aux soins de santé pour protéger la confidentialité des utilisateurs. Le GNB continuera à surveiller en permanence les questions de confidentialité et de sécurité. 

Le ministère de la Santé a obtenu Zoom pour la télésanté qui offre des mesures de sécurité supplémentaires, permettant de protéger le caractère confidentiel des renseignements personnels sur la santé qui sont partagés sur Internet.

Ces mesures de sécurité comprennent : 

• restreindre le zoom au seul traitement des informations personnelles (IP) et des informations de santé personnelles (ISP) à des fins strictement nécessaires à la prestation des services 
• désactiver des fonctions telles que l'enregistrement « cloud», copier du texte dans « Converser » entre les participants à la réunion, et d'autres fonctions 
• limiter la quantité d'informations personnelles utilisées lors de la programmation d'une réunion 
• utiliser un identifiant de réunion unique pour chaque session de soins virtuels 
• création d'un site sécurisé où les fournisseurs de soins autorisés et leurs patients ou clients peuvent communiquer